Retur- och Ångerrätt

Vi på Naturely vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning erbjuder vi både byte och retur enligt nedanstående villkor.

🔁 Byte

Vill du byta en vara, till exempel till en annan färg eller storlek?

1. Kontakta oss på info@naturely.se inom 14 dagar från att du mottog varan.
2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill byta till.
3. Vi skickar dig en retursedel – du kan använda den (fraktkostnaden dras då av vid återbetalningen) eller ordna egen retur via PostNord.
4. När vi mottagit den returnerade varan skickar vi ut din nya produkt.

📦 Retur & Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Utöver detta erbjuder vi även öppet köp i totalt 30 dagar från det att du mottog din vara.

För att göra en retur eller utöva din ångerrätt, gör så här:
1. Mejla oss på info@naturely.se med ditt namn, adress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
3. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter och tillbehör kvar.
4. Använd alltid spårbar försändelse via PostNord.

 

Om du köper retursedel själv, ange alltid vår mejladress så att vi får avisering från PostNord. Vi kan även ordna retursedel åt dig, och då drar vi av fraktkostnaden från återbetalningen.

🧾 Kontroll av produkt & värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Det innebär att du får öppna förpackningen och titta på varan, men inte använda den mer än nödvändigt.

Om varan hanterats mer än vad som är tillåtet enligt lag har vi rätt att göra ett avdrag för den värdeminskning som uppstått.
Avdraget baseras på den faktiska värdeminskningen och kan uppgå till hela varans värde om den inte längre går att sälja som ny.

Exempel på otillåten hantering kan vara att:

• använda varan i praktiken (t.ex. provköra, använda utomhus eller montera ihop den),

• ta bort skyddsfilmer, etiketter eller plombering,

• returnera en vara med smuts, slitage eller lukt.

Produkter som är tydligt använda eller inte i säljbart skick betraktas som begagnade, och återbetalningsbeloppet justeras därefter.

💸 Återbetalning

Vi hanterar returer inom 3 arbetsdagar från mottagandet. Återbetalning sker till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar. Vid använd eller skadad vara kan avdrag för värdeminskning göras.

⚙️ Avbeställning av order

Om du vill avbryta din order efter att den har packats tas en hanteringsavgift ut:
- Upp till 2 kg: 195 kr
- 2–5 kg: 295 kr
- Över 5 kg: 495 kr

Om din order redan lämnat lagret behöver du ta emot den och göra en vanlig retur.

🚫 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som öppnats och inte kan återlämnas av hygieniska skäl (t.ex. amningsprodukter, madrasser, textilier).
- Produkter som använts utomhus (t.ex. barnvagnar med smuts på hjulen).
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar där plombering brutits.
- Livsmedel, tidningar eller tidskrifter.