Användarvillkor

1.Om Företaget

• Naturally drivs med fokus på kvalitet, service och långsiktiga kundrelationer. Vi strävar alltid efter att erbjuda en trygg och professionell upplevelse – från första besöket till levererad produkt.

• Har du frågor, funderingar eller behöver hjälp med din beställning? Du kan alltid skicka ett mejl till info@naturally.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

2.Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• OBS! Säkerställ gärna en sista gång att din leveransadress stämmer. Bor du i lägenhet så är det viktigt att namnet även framgår i ev trappuppgång eller porttelefon. 
  
• Är något fel i orderbekräftelsen eller om du inte mottagit denna ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@naturely.se. Detta för att undvika att vi hinner skicka din vara om något är fel i uppgifterna då det kan orsaka att leveransen blir försenad eller uteblir.

3.Leverans

• Våra normala leveranstider är 4-10 arbetsdagar. Varje enskild produkts leveranstid framgår på produktsidan. Vi hanterar er beställning inom 24h från att vi får in den. OBS! Beställningar lagda på helger hanteras tidigast nästkommande vardag.
• Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@naturely.se.
• Vi har ett litet lager i Norra Stockholm. dock förekommer det att på grund av högt tryck så hinner vi inte alltid få hem produkterna, och skickar ut direkt från fabrik i Frankrike, Tyskland eller Kina för att hålla snabbast möjligast leverans.
• Ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att reglera kostnader som uppstår för hantering samt frakt. Dvs att låta paket gå i retur för att man vill nyttja sin ångerrätt är inte en godkänd retur.
• Utebliven leverans pga felaktiga adressuppgifter kan med hög sannolikhet orsaka försening eller utebliven leverans. Detta tar vi inget ansvar för och vid utebliven leverans pga fel angiven adress kan vi komma att debitera för ny frakt.

4.Priser

• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

5. Retur- och Ångerrätt

Vi på Naturely vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning erbjuder vi både byte och retur enligt nedanstående villkor.

🔁 Byte

Vill du byta en vara, till exempel till en annan färg eller storlek?

1. Kontakta oss på info@naturely.se inom 14 dagar från att du mottog varan.
2. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill byta till.
3. Vi skickar dig en retursedel – du kan använda den (fraktkostnaden dras då av vid återbetalningen) eller ordna egen retur via PostNord.
4. När vi mottagit den returnerade varan skickar vi ut din nya produkt.

📦 Retur & Ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Utöver detta erbjuder vi även öppet köp i totalt 30 dagar från det att du mottog din vara.

För att göra en retur eller utöva din ångerrätt, gör så här:
1. Mejla oss på info@naturely.se med ditt namn, adress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera, så guidar vi dig vidare.
2. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss.
3. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med alla etiketter och tillbehör kvar.
4. Använd alltid spårbar försändelse via PostNord.

Om du köper retursedel själv, ange alltid vår mejladress så att vi får avisering från PostNord. Vi kan även ordna retursedel åt dig, och då drar vi av fraktkostnaden från återbetalningen.

🧾 Kontroll av produkt & värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Det innebär att du får öppna förpackningen och titta på varan, men inte använda den mer än nödvändigt.

Om varan hanterats mer än vad som är tillåtet enligt lag har vi rätt att göra ett avdrag för den värdeminskning som uppstått.
Avdraget baseras på den faktiska värdeminskningen och kan uppgå till hela varans värde om den inte längre går att sälja som ny.

Exempel på otillåten hantering kan vara att:

• använda varan i praktiken (t.ex. provköra, använda utomhus eller montera ihop den),

• ta bort skyddsfilmer, etiketter eller plombering,

• returnera en vara med smuts, slitage eller lukt.

Produkter som är tydligt använda eller inte i säljbart skick betraktas som begagnade, och återbetalningsbeloppet justeras därefter.

💸 Återbetalning

Vi hanterar returer inom 3 arbetsdagar från mottagandet. Återbetalning sker till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar. Vid använd eller skadad vara kan avdrag för värdeminskning göras.

⚙️ Avbeställning av order

Om du vill avbryta din order efter att den har packats tas en hanteringsavgift ut:
- Upp till 2 kg: 195 kr
- 2–5 kg: 295 kr
- Över 5 kg: 495 kr

Om din order redan lämnat lagret behöver du ta emot den och göra en vanlig retur.

🚫 Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som öppnats och inte kan återlämnas av hygieniska skäl (t.ex. amningsprodukter, madrasser, textilier).
- Produkter som använts utomhus (t.ex. barnvagnar med smuts på hjulen).
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
- Förseglade ljud- eller bildupptagningar där plombering brutits.
- Livsmedel, tidningar eller tidskrifter.

6.Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

6.1 Hur går du till väga vid reklamation?

• Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@naturely.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av felet samt att vi måste få in bilder/video där felet framgår tydligt.
  
• Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

7.Ansvarsbegränsning

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, tullinspektion, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

8.Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

9.Information om Cookies

• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

10.Personuppgifter

• Genom att handla hos Naturely accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Naturely är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

10.1 Vad är en personuppgift?

• En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?

• För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.

10.3 Rättslig grund

• I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig. Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.

10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

10.4.1 Betalleverantör

• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri. De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, Swish, VISA och MASTERCARD.

10.4.2 Fraktbolag

• För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delasmed fraktbolaget för avisering. 

10.4.3 Nyhetsbrev

• Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevs leverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för utskick av nyhetsbrev.

10.5 Rätten till tillgång

• Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.

10.6 Rätt till rättelse

• Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.

10.7 Rätten att bli glömd

• Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).

10.8 Ansvarig för dataskydd

Naturely är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.

10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter

• Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt. 

11.Ändringar till de Allmänna Villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

12.Tvist och lagval

• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattformför medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. •Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.